1. 职工来院就诊由企业办公室或卫生所电话通知企业职工医疗知道中心（院内部），如需要派车

，由医院急诊出车。

2. 就诊患者到临沂高新区人民医院企业职工医疗指导中心登记，企业职工医疗指导中心服务人员

在登记后引领患者到相应科室就诊；

3. 如果患者只是在门诊就诊或只做检查，在治疗完毕后，患者凭交费收据和“医疗卡”到职工医

疗指导中心接受优惠减免部分退款。

4. 如患者需要住院，则需将“医疗卡”押在企业职工医疗指导中心，待患者结算时，企业职工医

疗指导中心将“医疗卡”交给患者，患者凭交费收据和“医疗卡”到职工医疗指导中心接受优惠

部分退款。

5. 患者离院后，将医疗卡交还给企业，如丢失，则企业代扣成本费 10 元，待企业到医院补卡时

，将成本费交给医院，重新办理医疗卡。

二、应诊流程

1. 企业职工医疗指导中心工作人员在做好就诊患者登记后，引领患者到相关科室就诊，协助患者

办理相关手续。

2. 中心工作人员在患者就诊过程详细解答患者的疑问，让患者明明白白就诊，解除患者忧虑。

3. 对病情较重、较急又无亲人陪同就诊的患者，中心工作人员要做到全程陪护。

三、回访流程

1. 在就诊职工出院后，企业职工医疗指导中心工作人员定期通过电话回访患者，了解康复情况。

2. 企业职工医疗指导中心工作人员定期回访所负责的企业，向企业办公室、卫生所及就诊职工了

解对职工健康保障工程及来院治疗过程中工作的意见，填写意见反馈表，及时将意见信息反馈到

相关科室，改进工作。